تعد خدمة العملاء أحد الجوانب الأساسية في إدارة المرافق العامة، فهي تهدف إلى تلبية احتياجات وتطلعات العملاء والمستفيدين وتحسين تجربتهم العامة، كما أن قسم خدمة العملاء يعتبر في إدارة المرافق العامة مسؤولاً عن توفير الدعم والمساعدة للعملاء بشكل فعال ومتكامل، وهذه الخدمة هي الحلقة الرئيسية التي تربط بين المنظمة والعملاء.

وتتضمن خدمة العملاء في إدارة المرافق العامة العديد من المهام والأنشطة، مثل استقبال الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بشكل سريع وفعال، وتقديم المشورة والإرشاد للعملاء، وتقديم الدعم الفني، وإدارة الحجوزات والمواعيد، والتعامل مع المشكلات والأزمات التي قد تنشأ، بالإضافة إلى ذلك، يتولى قسم خدمة العملاء إعداد وتقديم التقارير والتحليلات اللازمة لتقييم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

ويهدف قسم خدمة العملاء في إدارة المرافق العامة إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء وتعزيز الثقة والولاء للمرافق العامة، ولبناء علاقات قوية وثقة مع العملاء، يتم ذلك من خلال توفير خدمات عالية الجودة، وذلك من خلال التواصل الفعال والاستماع الجيد لاحتياجاتهم.

ومن أهم أنشطة هذا القسم:

توفير موظفي خدمة العملاء باللغة العربية والانجليزية

تدريب موظفي خدمة العملاء

تقييم أداء موظفي خدمة العملاء بشكل دوري