سياسة الجودة

تعتبر سياسة الجودة أمرًا هامًا في أنشطة إدارة المرافق العامة، وتهدف هذه السياسة إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في توفير الخدمات والصيانة للمرافق العامة، لتلبية احتياجات وتطلعات العملاء، والتفوق أيضًا على توقعاتهم، كما تعتبر الجودة عنصرًا أساسيًا يساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضاه، بالإضافة إلى تعزيز سمعة المؤسسة وتحسين فعالية وكفاءة إدارة المرافق العامة، وأيضًا وتحسين كفاءة استخدام الموارد وتحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة.
تعتمد سياسة الجودة في إدارة المرافق العامة على عدة مبادئ أساسية يتم اتباعها بشكل دقيق، تشمل التركيز على تحليل وتقييم الاحتياجات والتوقعات للعملاء والمستخدمين، وتطوير خطط عمل ملائمة لتلبية هذه الاحتياجات، كما تشمل تحديد معايير الجودة المطلوبة، وضمان تنفيذها بشكل مستمر ومتسق، وذلك من خلال توفير التدريب والتعليم المستمر للموظفين، لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم بأحدث الممارسات في مجال إدارة المرافق العامة، وتوفير معدات وتقنيات حديثة لتنفيذ عمليات الصيانة والإصلاح، كما أن هذه المبادئ تشمل أيضًا إجراء التقييمات والمراجعات الدورية لمراقبة جودة الخدمات وتحديد نقاط ضعف وإصلاحها بشكل فوري، وتحديد نقاط القوة وتدعيمها وتطويرها.